مستوى الخدمة والدعم
توضح هذه الصفحة نطاق الخدمة وطريقة طلب الدعم. أي التزام خاص بالتوفر أو زمن الاستجابة يُحدد في اتفاق الاشتراك المكتوب.
ما تشمل الخدمة
- إدارة مصادر المعلومات وإعدادات الردود، ومتابعة المحادثات والطلبات والحجوزات عبر القنوات المربوطة.
- تُظهر السجلات نتائج المعالجة والأخطاء لتساعد فريقك على مراجعة ما جرى.
التوفر وزمن الاستجابة
- لا تعرض هذه الصفحة نسبة توفر مضمونة أو زمن استجابة ثابتًا. إذا كانت باقتك تتضمن التزامًا خاصًا، يرجع إلى الاتفاق المكتوب.
- سرعة المعالجة تتأثر بالقناة ومزوّد الذكاء الاصطناعي وإعدادات الإرسال وحالة الاتصال.
الإبلاغ عن مشكلة
- أرسل اسم الصفحة، وقت المشكلة، القناة المتأثرة ووصفًا لما حدث. أرفق رقم الطلب أو المحادثة إن وجد.
- لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول. استخدم صفحة التواصل للوصول إلى الدعم.
الخدمات الخارجية والصيانة
- يعتمد الربط على خدمات خارجية قد تتوقف أو تتغير. يمكن مراجعة فحص اتصال دِرع في صفحة حالة النظام.
- إذا تعطلت الردود، يستطيع الفريق متابعة المحادثات من القناة الأصلية إلى أن يستعيد الربط عمله.