سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على فئتين:

• المشتركون: أصحاب المتاجر والصفحات الذين لديهم حساب في المنصة.
• المعلّقون والمراسلون: الأشخاص الذين يعلّقون أو يراسلون صفحة مشترك ربطها بالمنصة.

• بيانات طلب الاشتراك والحساب: الاسم، اسم المتجر، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والملاحظات التي تكتبها في الطلب.
• كلمة المرور، محفوظة مشفّرة باتجاه واحد ولا يمكننا قراءتها.
• رموز الوصول (Access Tokens) التي تمنحها لنا عند ربط صفحتك عبر Meta، محفوظة مشفّرة بخوارزمية AES-256-GCM.
• المحتوى الذي تدخله لضبط البوت: مصادر المعرفة، عروض المنشورات، قواعد الرد، نبرة البوت، ورقم واتساب المتجر.
• سجل تدقيق للإجراءات الإدارية داخل حسابك، وأعداد الاستهلاك الشهري.

بعد أن يربط المشترك صفحته ويوافق على الصلاحيات، ترسل لنا Meta ما يلي عن تلك الصفحة فقط:

• نص التعليق أو الرسالة، ومعرّف التعليق والمنشور.
• الاسم الظاهر للمعلّق أو المراسل ومعرّفه لدى Meta (معرّف خاص بالصفحة).
• اسم الصفحة ومعرّفها، ونص المنشور عند الحاجة لفهم سياق التعليق.

لا نطلب ولا نستلم كلمات مرور فيسبوك أو انستغرام، ولا قوائم الأصدقاء، ولا الرسائل الشخصية خارج الصفحة المربوطة.

• توليد الرد المناسب على التعليق أو الرسالة ونشره باسم صفحة المشترك.
• إخفاء التعليقات المسيئة أو الدعائية وفق إعدادات المشترك.
• تنبيه المشترك إلى الشكاوى التي تحتاج متابعة بشرية.
• تصنيف المعلّقين لصاحب الصفحة (مهتم بالشراء، لديه شكوى، غير جاد) بناءً على تعليقاتهم على تلك الصفحة فقط.
• عرض السجلات والإحصاءات للمشترك، وحساب الاستهلاك.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها بين مشترك وآخر. بيانات كل مشترك معزولة عن غيره.

• Meta (فيسبوك وانستغرام): نستلم منها التعليقات والرسائل وننشر عبرها الردود.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي: نرسل له نص التعليق ومصادر المعرفة التي أدخلها المشترك ليختار المصدر المناسب ويصنّف التعليق. لا نرسل له رموز الوصول ولا كلمات المرور.
• مزوّد البريد الإلكتروني: لإرسال تنبيهات الحساب إلى بريد المشترك إن فعّلها.
• مزوّد الاستضافة: حيث تعمل الخوادم وقاعدة البيانات.

• نصوص التعليقات والردود وأسماء المعلّقين في السجلات: 90 يوماً، ثم تُمحى النصوص والأسماء وتبقى الأرقام الإحصائية فقط.
• ملف تصنيف المعلّق: يُحذف بعد 90 يوماً من آخر تعليق له.
• بيانات الحساب وإعدادات البوت: ما دام الحساب قائماً.
• النسخ الاحتياطية المشفّرة: 30 يوماً.

• رموز الوصول مشفّرة داخل قاعدة البيانات، والاتصال بالمنصة مشفّر عبر HTTPS.
• النسخ الاحتياطية مشفّرة بمفتاح منفصل.
• الوصول الإداري مقيّد ومسجّل في سجل التدقيق.

• المشترك: يمكنه تصدير بياناته، وفصل أي صفحة، وحذف حسابه نهائياً من صفحة «الحساب والتدقيق». حذف الحساب يحذف صفحاته وإعداداته وسجلاته ورموز الوصول.
• المعلّق أو المراسل: يمكنه طلب حذف ما لدينا عنه بمراسلتنا، كما هو موضح في صفحة حذف البيانات.
• يمكن للمشترك إلغاء صلاحيات المنصة في أي وقت من إعدادات «تكاملات الأعمال» في حسابه على فيسبوك.

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييراً مؤثراً سننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخها، ونبلّغ المشتركين داخل لوحة التحكم.

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك راسلنا على support@deraa.app.