دليل الاستخدام الآمن
خطوات عملية لتشغيل الردود بمراجعة واضحة وتقليل الرسائل غير المطلوبة.
ابدأ بتجربة محدودة
- اختبر في المحاكي قبل تفعيل الردود، ثم فعّل القنوات المطلوبة وراقب السجلات والمحادثات.
- راجع الأسعار وسياسات التوصيل والدوام باستمرار، وأوقف المصادر القديمة أو غير الصحيحة.
احترم سياق المحادثة
- داخل الرسائل الخاصة تابع مع الزبون في نفس المحادثة. اطلب توضيح المقصود قبل تسجيل طلب أو تصعيده.
- لا تستخدم الأتمتة لإرسال رسائل جماعية غير مرغوبة. راجع القناة وصلاحيات الربط عند رفض الإرسال.
اترك مساحة للموظف
- استلم المحادثة عند الحاجة لإيقاف ردود البوت عليها، وأضف ملاحظة داخلية تشرح ما يحتاجه الموظف التالي.
- استخدم رفع الرسالة للإدارة عندما تصبح الحاجة واضحة، وتحقق من مضمون الإشعار قبل المتابعة.
راجع أي تقييد عند مصدره
- إعدادات التأخير وضبط الإرسال تساعد على تنظيم العمل؛ لا تمنح ضمانًا ضد تقييد الصفحة.
- إذا أظهرت Meta خطأ أو تقييدًا، أوقف الأتمتة وراجع صلاحيات الصفحة وإشعارات حسابك قبل إعادة التشغيل.