دليل الاستخدام
ابدأ بمعلومات مشروعك، اختبر الردود، ثم فعّل القنوات التي تحتاجها. هذا الدليل يوضح خطوات الإعداد والعمل اليومي.
1. جهّز الصفحة والقنوات
- ادخل إلى لوحة التحكم وافتح «الربط والقنوات». اتبع معالج الإعداد واربط الصفحة التي تديرها.
- راجع اتصال القناة والصلاحيات قبل تفعيل الردود. النموذج التجريبي يستخدم بيانات خيالية لتجربة الشاشات.
2. أضف معلومات مشروعك
- في «المصادر» أضف المنتجات أو الخدمات والأسعار والدوام والتوصيل والأسئلة المتكررة. فعّل فقط المعلومات الصحيحة والمحدثة.
- حدد أسلوب الرد من إعدادات الشخصية. استخدم القواعد الثابتة للردود التي تريد صياغتها بنفسك.
3. اضبط الطلبات والحجوزات
- من «المبيعات» فعّل استلام الطلبات، وحدد المعلومات المطلوبة: الاسم، رقم التواصل، العنوان أو الحقول الخاصة بمشروعك.
- للحجوزات اختر نوع الحجز وأضف حقول الموعد أو الخدمة. لا يصل الطلب للإدارة إلا بعد استكمال التفاصيل وتأكيد الزبون.
4. اختبر قبل التشغيل
- جرّب الأسئلة والطلبات والشكاوى في «المحاكي». راجع الأسئلة التي لا تملك جوابًا وأكمل مصادرها.
- فعّل الردود للقنوات المناسبة وراجع السجلات بعد بدء التشغيل. يمكن إيقاف الأتمتة عند الحاجة.
5. تابع مع فريقك
- من «المحادثات» يمكن للموظف الرد، استلام المحادثة ورفع رسالة للإدارة. الملاحظات الداخلية لا تظهر للزبون.
- حدد أهمية الزبون والطلب، وراجع الطلبات وحالات المتابعة. تحليل المحادثة يُطلب يدويًا عند الحاجة.
- اربط تيليجرام من إعدادات التنبيهات إذا أردت استقبال إشعارات الإدارة عليه.